Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

Pour les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées, l'annulation directe n'est plus possible. Vous pouvez toutefois attendre la livraison, puis nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement (pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges).

Les commandes concernant des articles en stock ne peuvent être modifiées une fois le processus d'expédition initié par notre service logistique.

Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison après avoir validé votre achat, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions tenter de rectifier l'information avant l'expédition.

Vous pouvez exercer votre droit d'annulation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté d'annuler.

Processus d'annulation de commande

Veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@nuvorline.com ou par téléphone au +1 (317) 642-8931 pour demander l'annulation de votre commande, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement ainsi que toute autre information utile.

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera du résultat ainsi que de la mise en place du remboursement dès sa validation.

L'annulation ne sera considérée comme effective qu'après réception d'un e-mail de confirmation de notre part.

Instructions concernant les remboursements

Une fois le retour ou l'annulation confirmé, le remboursement intégral du montant payé (y compris les frais de livraison standard initiaux) sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) que vous avez utilisée lors du paiement initial.

Délai de réception : en raison des délais de traitement variables selon les institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse :  2933 Campanile Dr #R, Indianapolis, IN 46222, United States
Téléphone : +1 (317) 642-8931
E-mail : customer@nuvorline.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)