Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Périodicité des retours et des échanges

La période de validité pour les retours et les échanges est de 45 jours à compter de la réception de la marchandise.

Distinction entre le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 45 jours

  • Droit légal de rétractation de 14 jours : Ce droit est strictement réglementé par les dispositions légales. L'exercice de ce droit relève d'une procédure légale spécifique, sans exigences complexes de notre part, et s'applique uniquement au délai initial de 14 jours suivant la réception.

  • Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours : Il s'agit d'un service commercial volontaire indépendant, soumis à des conditions d'examen spécifiques et à des exigences documentaires distinctes. Les deux régimes sont totalement indépendants et leurs conditions, flux de traitement et règles financières ne doivent en aucun cas être mélangés.

Règles d'assistance pour le service après-vente commercial de 45 jours

Pour les demandes de retour et d'échange relevant du service après-vente commercial de 45 jours, les clients peuvent fournir leur numéro de commande ainsi qu'une description de la situation concernée. Nous les aidons à traiter la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Distinction entre les droits légaux et la politique de retour volontaire (incluant la garantie légale de conformité de deux ans)

  • Droit légal de rétractation et remboursement : En cas de rétractation sans motif dans les 14 jours, nous remboursons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard minimaux, dans les 14 jours suivant la date où nous sommes informés de la décision de rétractation. Les frais de retour directs dans le cadre du droit légal de rétractation sont à la charge du client et dépendent du poids et de la taille du meuble.

  • Garantie légale de conformité de deux ans : Vous bénéficiez également d'une garantie légale de conformité de deux ans, offrant des services de réparation ou de remplacement gratuits ainsi que les recours légaux ultérieurs en cas de défaut. Les conditions de notre politique de retour commercial ne limitent en aucun cas ces droits légaux.

Conditions de retour et d'échange

Les retours et les échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

  • Problèmes d'apparence du produit.
  • Problèmes de qualité du produit.
  • Problèmes d'odeur, de différence de couleur importante, etc.
  • Non-conformité du produit reçu par rapport à la commande.
  • Retours et échanges sans motif.

Procédure de retour

  • Contactez-nous par e-mail à customer@nuvorline.com ou par téléphone au +1 (317) 642-8931 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
  • Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par le biais de vos coordonnées et vous fournirez l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons désignée et attendre que nous recevions l'article.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est réussie, nous organiserons immédiatement le remboursement pour vous. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par e-mail à customer@nuvorline.com ou par téléphone au +1 (317) 642-8931 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
  • Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par le biais de vos coordonnées et vous fournirez l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons désignée et attendre que nous recevions l'article.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est réussie, nous organiserons l'échange sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrés. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera versé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement.

  • Délai de crédit : En raison de l'efficacité du traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.

Règles relatives aux frais

  • En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité, les frais de port sont à notre charge.
  • Les frais de port résultant d'un retour ou d'un échange sans motif (ou dans le cadre du droit légal de rétractation) sont à votre charge et dépendent du poids et de la taille du meuble.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter le renvoi de vos articles.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas tenus responsables des retards de livraison ou des impossibilités de retour causés par des informations de contact erronées ou incomplètes fournies par le client. Les meubles doivent être retournés dans leur état d'origine, non assemblés et dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Clauses complémentaires

  • État des meubles : Les meubles d'intérieur et d'extérieur soumis à un retour doivent être exempts de toute installation artificielle ou de modification structurelle n'ayant pas fait l'objet d'un accord préalable.

  • Inspection des colis : Nous recommandons vivement aux clients de vérifier l'état extérieur des colis de meubles dès leur livraison afin de signaler rapidement toute anomalie visible de transport.

Nous contacter

Nuvorline (ci-après dénommé « nous ») reste à votre entière disposition pour toute question relative aux retours et aux remboursements. Vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse :  2933 Campanile Dr #R, Indianapolis, IN 46222, United States
Téléphone : +1 (317) 642-8931
E-mail : customer@nuvorline.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)